探索提供更公平高效的仲裁服务

　　前不久，广州仲裁委智能庭室内，一场仲裁庭审顺利完成。案件从立案到进入审理程序不到40天，这样处理国际商事纠纷的效率获得了各方当事人的称赞。“从庭前的信息指引身份识别，到庭后的类案裁决查询等，AI仲裁秘书信息分析准确、处理高效，成为快捷出具裁决意见的好帮手。”该案首席仲裁员翁键说。

　　广州仲裁委将人工智能与仲裁服务深度融合，率先探索开发AI仲裁秘书，具有庭前身份验证、庭中语音记录和庭后裁决咨询三大功能。庭审前，AI仲裁秘书依托身份证信息识别系统，将需要核验证件信息和核验人员样貌摄录存证并进行溯源查核，实时向仲裁庭展示核验结果。

　　庭审中，AI仲裁秘书通过语音转录系统，定向识别不同发言角色并智能匹配笔录文本，实现人声与电子文档的同步精准转写，庭审结束即生成庭审记录，开庭效率大为提高。笔录生成后，辅助在线人脸识别技术和电子签名功能，实现庭审工作的全程留痕。庭审后，仲裁员可以通过语音指令与AI仲裁秘书进行交互，AI仲裁秘书根据指令实时调取相应法律资源信息，辅助仲裁员作出裁决判断。

　　自2019年11月尝试跨国远程庭审以来，广州仲裁委以互联网仲裁为突破口，打造亚太经合组织在线争议纠纷解决平台，探索提供更公平、高效的智能仲裁服务。“在线争议纠纷解决平台实现‘谈判、调解、仲裁’三种机制衔接，为跨境商事主体提供高效、易用、低成本的一站式在线纠纷解决服务。”广州仲裁委负责人说，该平台上线以来，已受理案件800余宗，标的额超70亿元；纠纷化解的平均周期为33天，较传统仲裁快近3倍。去年年底，广州仲裁委创设“元宇宙仲裁院”，受理一宗涉及元宇宙社区的电子版权纠纷案件。仲裁员、双方当事人在专设的虚拟庭室内展示电子证据，智能仲裁员从旁辅助。仅用时5天，该案即高效办结。

　　从2018年的200多亿元增长到2022年的639亿元，广州仲裁委案件受理量总标的额增长约两倍，涉外案件量近两年位居全国城市仲裁机构首位。目前，广州仲裁委受理的单案最高标的额超过30亿元，受理的案件已涉及30多个国家和地区，无一宗涉外案件在境外被撤裁或不予执行。

　　“效率是仲裁的生命线，争端的快速化解是人们选择仲裁的主要原因之一。”广州仲裁委负责人说，“突破瓶颈、谋求变革，要向‘智慧仲裁’借力，共筑现代化法治化营商环境高地。”广州仲裁委聚焦数字化、智能化发展，借力互联网、大数据、算法优化、人工智能等新技术，在保证公平的同时提升仲裁效率。

　　为破解“案多人少”的难题，广州仲裁委通过人工智能技术，对案情清楚、证据充分的批量仲裁案件进行全流程线上审理，裁决准确率高达98%，平均结案时间较传统方式快1倍。广州仲裁委开发了智慧仲裁服务机器人“云小仲”，可提供24小时不间断智能受理服务，已完成1.4万余次智能咨询和近300件智能立案。

　　“小仲小仲，什么情况下可以申请仲裁”……在广州的产业园区内，多家企业工作人员来到“云小仲”身边，咨询仲裁业务。广州仲裁委组织“云小仲”进产业园区服务企业，借助“云小仲”智能手段，开展仲裁业务咨询、仲裁立案问询、宣传引导等业务推广，以流动站的形式精准高效问需。

　　此外，广州仲裁委推进仲裁法律宣传服务进社区、进城中村，打通法律服务“最后一公里”。广州仲裁委联合广州市白云区新市街道在棠涌村打造法治文化长廊，使法律知识融入群众生活，在潜移默化中增强群众的法治意识。广州仲裁委中山分会赴中山市东区街道开展仲裁宣传，为前来咨询的社区居民、有关企业答疑解惑、普及仲裁法律知识。广州仲裁委数字经济仲裁中心走进天河CBD，走访数字经济企业，积极探索建立多元化解矛盾争端的方法手段。

　　围绕仲裁实践中的重点、热点、难点，广州仲裁委邀请业内知名专家主讲，现场“把脉问诊”、聚智蓄力攻关。通过举办国际仲裁交流会，广州仲裁委向涉外仲裁员、律师征求意见建议，组织企业法务代表交流座谈，问需于企、问需于民，为经济高质量发展提供有力仲裁保障。

　　2023年4月，广州仲裁委牵头金砖国家主要仲裁机构联合发布仲裁合作南沙共识，秉承“开放、合作、发展、创新”的发展理念，强化仲裁、调解机制对接，加强交流与合作。仲裁合作南沙共识获得广泛认可，全球已有近30家仲裁机构和组织就仲裁合作南沙共识与广州仲裁委签署合作协议。“广州仲裁委把自身的创新经验及时总结，通过参与制定国际标准、搭建跨境平台、共享合作机制等方式，完成了从行业参与者到创新引领者再到规则制定者的转变。”中国法学会国际经济法学研究会会长沈四宝说。

　　《 人民日报 》（ 2023年11月17日 11 版）