保护消费者权益，香港这样做

“感谢他们尽责沟通处理，每次反馈都有回响。”“第一次感受到原来维权也可以这么丝滑。”“因为真的有在解决问题，香港才变成一个越来越好的城市。”……社交平台上，不少网友分享在香港的消费维权经历，点赞香港的服务工作。

在香港发生消费纠纷怎么办？前不久，笔者亲身体验了一次维权路上的香港服务。

因工作需要，笔者办理了一项收费电视业务。服务上线后却发现，该服务每月所产生的费用，远高于签署合约时对方承诺的费用，存在资费不明晰、虚假宣传等乱象。

连月来，笔者与该服务商沟通数十次，问题未能得到有效解决。几经周折，笔者向香港通讯事务管理局等机构寻求协助。

3个工作日后，香港通讯事务管理局在回复邮件中写道：“我们拟将你的个案转介给该公司，要求他们直接向你作出解释，及/或采取跟进行动，并将有关进展知会本办公室。”

在同意相关安排后，当日下午，笔者便接到了来自该服务商的电话。“非常抱歉给您带来的不便，现在我们想和您商讨解决方案。”对方开始主动协商并就此事致歉。

类似的事情屡见不鲜。近日，一条关于“港铁温度”的帖文引发热议。杨女士发文称，时值酷暑，地铁车厢内外闷热，引来不少网友纷纷跟帖响应。杨女士向笔者表示，目前已与香港特区政府沟通，并收到反馈，相关部门正在跟进处理中。

今年3月，针对梅西在香港表演赛的未上场风波，最终在多方商讨后，主办方决定为合资格观众提供50%的退款。

香港如何切实保护消费者权益？这是每一位市民和旅客最关心、最现实的问题。

据香港消费者委员会统计，2023年接获的整体投诉数量连续第二年上升，较2022年增加11%，共录得34155宗投诉。

消费维权顺畅的背后，是各项体制机制不断深化的力度。长期以来，香港多管齐下，通过法律规管、多方合作、宣传教育等，打击不良营商手法，构建公平的社会环境。

具体而言，《商品说明条例》《消费品安全条例》等法例与时俱进，确保在港供应的消费品安全，并以良好的营商方式供予消费者，织密织牢香港消费者权益保护网。

香港特区政府商务及经济发展局、香港特区立法会、香港海关等特区政府机构以电话、邮件等形式，主动开放沟通渠道，为消费者维权保驾护航。在明确主管机构后，消费者均能在香港寻求相应协助。

与此同时，香港消费者委员会、香港保险投诉局等法定机构各司其职，协助消费者解决纠纷，致力成为消费者信赖的声音，建立安全及可持续的消费环境。

让消费者省心舒心，需要多方面综合发力。2019年，港深两地签署《港·深消费者组织合作协议》，为消费者跨境维权提供更加具体的途径，以期共建大湾区优质生活圈。

“随着香港市民和各地旅客有更多的消费活动，香港市场越发活跃。”香港特区行政长官李家超日前表示，各行各业要紧跟时代，根据消费模式的变化，积极应变、求变、懂变，推陈出新，转型升级，让所有消费者在消费时都能感到宾至如归。

眼下，香港正以“无处不旅游”的理念推广好客之道，热情欢迎全球旅客。而只有不断提升服务质量，完善消费者权益保护的共同治理体系，打造优质旅游体验，才能把香港“最佳旅游目的地”的金字招牌擦得更亮，为经济发展注入活力。

(责编：刘洁妍、杨牧)