发布时间：2025-01-01 17:15:33 来源: sp20250101
文/夏宾
从最初把传统货架搬到网上开始，中国电商开启了一轮又一轮的进化升级。
近日，对外经济贸易大学消费者保护法研究中心完成“全域兴趣电商消费者体验研究报告”，并在北京举行“全域兴趣电商中的消费者体验提升研讨会”。
报告显示，抖音电商最开始主要是直播电商，其后也不断丰富其货架电商平台；京东和淘宝除了做自身传统的货架电商外，也在培养头部主播；小红书在社交电商之外，也发展了自己的直播电商和货架电商。
报告汇报人、法学博士杨慧鑫称：“从事实层面来看，全域兴趣电商成为一个行业趋势。”
全域兴趣电商兴起会带来哪些改变？
何为全域兴趣电商？
报告负责人、对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示，全域兴趣电商是融合产生的一种电商发展新阶段、新业态，是传统的“人找货”和现在的“货找人”的结合，形成了“货架+内容”。
苏号朋说，在传统的货架式电商和直播电商基础上，全域兴趣电商提出了新理念，希望能把各个领域贯通，将货架电商和短视频、直播、图文等连在一起。在此情况下作为消费者可基于兴趣，通过搜索短视频或在看直播过程中转到货架上，寻求自己购买的商品。
同时，这种方式也通过商城页面提供消费者日常化的购物选择，形成了电商发展的新业态，体现了中国电商一直走在创新和发展的道路上。
杨慧鑫表示，报告通过调研分析发现，电商行业的发展趋势正从“以货为凭”延伸到以人为本，电商平台正从单一维度的竞争到更注重综合服务的创新。从今年以来抖音电商、京东、淘宝、拼多多、快手、小红书等电商平台的消费者服务体验实践来看，上述趋势变化在加快。
上述研讨会是研究中心以报告为基础，针对如何在全域兴趣电商背景下的品控(含商品内容宣传)、物流、售后三大环节提升消费者体验，广泛听取专家意见，这些环节也是调研中电商消费者最重视的服务体验要素。
报告发现，抖音电商作为全域兴趣电商概念的提出者和典型平台，2023年在品控、物流、售后环节持续推行系列规范、实行技术和治理措施、上线专项服务和工具，并以体验分、口碑分机制考核商家和达人在各环节的服务质量，激励商达和平台一起为消费者提供全方位优质服务。淘宝、拼多多、京东等也都在品控、物流、售后保障等多方面发力。
北京工商大学法学院教授、北京市法学会电子商务法研究会会长吕来明称，报告对于提升电商法律制度和消费者权益保护的理论、指导消费者保全与保护、提升消费服务的质量等方面，都具有很强的现实意义。
全域兴趣电商带来什么变化？
在苏号朋看来，抖音电商为代表的全域兴趣电商平台通过建立健全商品品质监管机制和商品内容治理机制，及时发现和解决商品品质和虚假宣传问题，保障消费者合法权益，一年来显著增强了消费者对电商平台的信任感。
“搭平台、铺商品、重流量式的粗放式经营已无法满足消费者日益增长的需求。”苏号朋说，在新的阶段，电商平台需要处处以人为本、消费者为先，通过精细运营、制度建设、技术创新，与商家、达人共建高质量的服务生态，为消费者创造更多更好的价值。
“消费体验较好，这样才能有长久发展，所以电商发展也是围绕这个来做。”中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成说。
郝作成认为