让旅游出行更舒心更开心（金台视线）

　　近日，游客在安徽省黄山风景区欣赏雪后美景。 　　施亚磊摄（人民视觉）

　　去年以来，旅游行业恢复势头强劲，群众假日出游意愿集中释放，旅游整体营收实现较高增长，主要旅游目的地及热门景区的消费活跃度持续高位运行。随着春节假期临近，许多人又开始规划新的休闲之旅。

　　如何让消费者的旅行更安心、舒心、开心？各地如何更好地为游客带来高质量的旅行体验？不少读者、网友呼吁，希望一方面推出更多精品旅游线路，满足消费者的多元需求；另一方面也要提升景区管理服务水平和城市接待能力，为促进旅游市场繁荣发展提供坚实保障。

　　挖掘特色旅游资源

　　展现历史文化底蕴

　　进入冬季以来，哈尔滨等地冰雪旅游热度居高不下，冰天雪地中呈现出一派红火景象。哈尔滨旅游市场的火爆场面，让各地文旅部门艳羡不已，纷纷行动起来，施展浑身解数向网友“花式”推介自己。对此，不少读者网友表示欢迎，认为文旅部门的积极宣传值得肯定。

　　“有的文旅局长披挂上阵介绍家乡的美景美食，有的地方以‘喊麦’‘答题’等形式吸引游客关注，还有的地方动员家乡籍明星‘打广告’。相比于传统做法，这些形式多样的宣传，确实能够吸引年轻人的关注，也是各地开拓旅游市场、带动旅游消费的创新方式。”广东惠州市读者李思说。

　　不过，也有读者建议，在营销和宣传上搞创新有助于吸引流量，但真正让旅游市场繁荣发展的，还是要靠修炼“内功”，挖掘本地特色、彰显自身优势，用文化和产品吸引人，用真诚和真情打动人。

　　九井十三桥、凫山书院……走进安徽旌德县蔡家桥镇朱旺村，仿佛走进了历史画卷。这个有着1300年历史的传统村落，现存47座保存完好的明清古建筑。经过活化利用，朱旺村已经成为远近知名的景区。注重挖掘、研究、宣传传统文化价值，是当地发展旅游业的一条重要经验。

　　“不少景区都在传承传统文化上下功夫，有的保留了传统生产生活方式，很有地方特色，能让人体会到深厚的历史传统和文化积淀。但也有些景区就被打造得相互之间几乎没什么区别，老街上卖的都是剪纸、木雕、印染、刺绣，吃的都是臭豆腐、炸串、米糕、凉粉，体现不出地方特色，也看不到保留下来的历史印记。”河南南阳市读者朱先生说。

　　北京工业大学城市建设学部副教授李华东认为，要在旅游开发与传统文化传承保护之间找到结合点，力争还原当地丰富多彩的文化风貌，“尤其要反对置优秀传统文化于不顾，盲目‘山寨’一些所谓的‘创意’来发展旅游的做法。”

　　近年来，不少地方在挖掘文旅资源，展现当地历史文化底蕴上进行了积极探索。比如，陕西西安在步行街悬挂写满诗句的彩灯，以“灯火相映，一步一诗”的浪漫形式展示唐诗；浙江乌镇精心呵护特有的民居水阁、老宅深巷和船拳皮影，令人有穿越千年之感；安徽宣城注重保护开发传统村落，修旧如旧的同时创新发展，让人们体验古村落生活的美好与惬意……这些匠心独运的文旅开发，都给人以深刻的印象和特殊的旅游体验，也得到了消费者的广泛好评。

　　“随着旅游市场的蓬勃发展，消费者尤其是年轻人更加喜欢有体验感的旅游资源。因此，景区应当适应潮流趋势，转变经营理念，相比于过去只是让游客走一走、看一看的旅游方式，需要在增加互动感、仪式感、体验感上多下功夫、多些创新，让游客身临其境的同时能深受感动，或是得到充分放松，以此赢得游客的口碑和市场的肯定。”南开大学旅游与服务学院教授徐虹说。

　　“东北的冰天雪地、沿海的海滨特色，西北的传统厚重、边疆地区的民族风情，这些都是当地独特的旅游资源，应当充分挖掘本地特色、打造本地亮丽名片，让游客有不同的旅行体验。”北京市徐先生说。

　　完善基础设施建设

　　提升管理服务水平

　　旅行途中，无论是风景如画的自然风光，还是历史悠久的人文景观，都会给游客带来丰富的旅行体验。与此同时，基础设施是否完善、管理服务是否到位等，也是游客旅行体验的重要组成部分，直接影响着对景区的评价。

　　去年“十一”黄金周期间，徐先生一家前往南方一处千年古村落游玩。作为国家4A级旅游景区和中国历史文化名村，这里吸引了众多游客前来参观游览。不过，在欣赏美景、体验文化的过程中，徐先生也发现了一些美中不足：“景区里私搭乱建随处可见，很影响美观，而且有些还存在安全隐患。有的公共设施破损了，也没有及时维修。”

　　实际上，徐先生所遇到的问题并不鲜见。景区基础设施维护和管理的缺失，影响景区美观的同时，也给游客带来诸多不便。“景点指示牌锈迹斑斑，很不美观”“景区里座椅太少，不少游客只能席地而坐”“厕所里的洗手台，有一半不出水了”“上山的台阶上碎石遍布，很危险”……在读者来信和网友留言中，反映景区基础设施不完善或维护不及时的问题不在少数。

　　“基础设施建设和维护对景区接待服务能力起着关键作用。如果这方面做得不到位，尤其是遇到节假日客流量比较大的时候，就会影响景区接待能力，进而影响游客的旅行体验。”徐虹说。

　　与此同时，基础设施维护是否到位，直接关系到游客的人身安全。近年来，由于景区基础设施老化或维护不到位，旅游安全事故时有发生。对此，不少读者网友表示，应加大对景区基础设施的管理维护力度，将安全放在第一位，充分保障游客的生命财产安全，同时也要注重给游客提供更多便利，让景区游玩安心又顺心。

　　“旅游业也是服务业，如果管理服务水平不足就会影响整体体验，大大影响游客对景区的评价。”厦门大学管理学院教授魏敏说，“对于景区而言，提升管理服务水平，让服务更加人性化，管理更加科学化，提升景区实力，是打造良好旅游体验的最优选择。”

　　提升景区管理服务能力，需要多部门协同配合。“景区类型是多样化的，有文化类、遗产类、风景类的景区，也有一些主题公园、商业化景区，所以景区在管理上分属不同部门，可能涉及多个管理主体。这就需要有关地方和部门协作配合，共同提升景区品质。”徐虹说。

　　打造精品优质服务

　　淘汰粗放劣质产品

　　“零团费”港澳六日游、198元云南五日游、220元东南亚六日游……看到这些诱人的广告，不少消费者都会怦然心动。然而，在低团费的背后，却隐藏着强制购物、所购商品严重质价不符等消费陷阱。

　　去年夏天，陈先生全家出门旅行，旅行社承诺最多两个家庭拼团、住准五星级酒店、全程无购物。五天四夜的行程，每人团费2000多元。结果实际出游时，陈先生才发现是4个家庭拼团乘坐一辆小巴士。而行程中所谓的景点“南海屏州”竟是玉器购物点，而“学做广东菜”竟是售卖锅具。“我们好不容易腾出时间带孩子出来玩，旅行社却将大量时间安排在购物点，把旅游团变成了购物团。”陈先生说。

　　多年来，“不合理低价游”一直是旅游市场的乱象之一。旅游公司用远低于正常经营成本的价格招揽游客，以非正常宣传手段诱导消费、以不正当竞争行为扰乱市场，既损害了游客利益，也破坏了旅游行业秩序，影响了旅游业的健康发展。

　　华南理工大学旅游管理系副教授余传鹏表示：“‘不合理低价游’能够存在的原因主要有两方面：从需求端看，对于中老年人等价格较为敏感的旅游消费群体，其信息获取能力较弱，容易受‘不合理低价游’相关营销宣传影响；从供给端看，旅游行业是高度细分的市场，供应主体相当庞大，面对上述人群的消费需求，总有消费者和企业服务供应方匹配的情况，低价旅游事实上存在一定的消费市场。”

　　随着旅游市场发展，我国旅游消费呈现出从低层次向高品质和多样化转变的特点，广大游客的需求更为多元化、个性化，对旅游市场监管提出了更高要求。各级文旅部门也在积极适应旅游消费新趋势、满足旅游消费新需求，规范旅游市场秩序。

　　2023年，文化和旅游部办公厅出台《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，明确要求严厉打击“不合理低价游”等市场乱象，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”，导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为。

　　不少地方也出台多项举措强化监管，维护旅游市场正常秩序。北京市印发实施《进一步深化非法“一日游”长效治理工作方案》，深入推进“清浊”“安心”等旅游市场治理系列专项行动。2023年下半年，湖南张家界市责令停业整改旅行社及门市部百余家次，11家旅行社被列入“黑榜”名单。不少地方的消费者协会、消费者保护委员会等都在节假日前出台消费提示，提醒消费者警惕“不合理低价游”陷阱。

　　“整治‘不合理低价游’，严厉打击、严肃查处是一方面，更重要的是持续加大优质旅游产品和服务供给力度，在品质特色上下功夫，在精益求精上做文章，用‘良币’驱逐‘劣币’，用精品优质的旅游服务淘汰‘不合理低价游’等粗放劣质的旅游产品。赢得口碑，才能赢得市场、赢得长远发展。”云南大理市读者袁武说。

　　（徐安童参与采写）

　　《 人民日报 》（ 2024年01月29日 07 版）

(责编：赵欣悦、袁勃)